POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 11/11/2025

A presente Política de Privacidade descreve como INTEGRA MARKETING DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ 54.164.160/0001-03, (“Empresa”), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que utilizam a plataforma de chatbot, automação, CRM, atendimento e ferramentas relacionadas (“Plataforma”).

Ao utilizar a Plataforma, o usuário concorda com os termos desta Política.

1. Quais Dados Coletamos

1.1. Dados fornecidos pelo usuário

  • Nome

  • E-mail

  • Telefone

  • Dados de login (senha criptografada)

  • Informações da empresa do usuário

  • Dados de pagamento (processados via terceiros)

1.2. Dados gerados durante o uso da Plataforma

  • Mensagens enviadas e recebidas pelo chatbot

  • Fluxos, scripts e automações criados pelo usuário

  • Dados de contatos, clientes e leads adicionados pelo usuário

  • Histórico de atendimento e registros de conversa

  • Logs de acesso, data, hora e endereço IP

  • Configurações de integrações (APIs externas)

1.3. Dados de navegação

  • Cookies

  • Identificador de dispositivo

  • Estatísticas de uso

  • Páginas acessadas

  • Informações para prevenção de fraudes

2. Como Utilizamos os Dados

Os dados são utilizados para:

  1. Permitir o funcionamento da Plataforma

  2. Processar atendimentos, mensagens e automações

  3. Gerenciar a conta do usuário

  4. Enviar notificações importantes sobre o serviço

  5. Melhorar desempenho, segurança e estabilidade

  6. Cumprir obrigações legais e regulatórias

  7. Oferecer suporte técnico

  8. Processar pagamentos e faturas

A Empresa não vende dados pessoais a terceiros.

3. Base Legal para Tratamento (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com base em:

  • Execução do contrato (uso da Plataforma)

  • Consentimento (em casos específicos)

  • Legítimo interesse (melhorias de serviço e segurança)

  • Cumprimento de obrigação legal

  • Prevenção à fraude e segurança da informação

4. Dados de Terceiros Inseridos pelo Usuário

O usuário pode inserir dados de clientes, leads e contatos dentro da Plataforma.

Nesses casos:

  • O usuário é o Controlador desses dados

  • A Empresa é Operadora, apenas processando conforme instruções do usuário

O usuário é responsável por garantir que possui autorização para tratar esses dados.

5. Compartilhamento de Dados

A Empresa poderá compartilhar dados com:

5.1. Provedores externos

Para funcionamento da Plataforma, como:

  • APIs de mensageria (WhatsApp, Meta, Instagram)

  • Fornecedores de inteligência artificial (ex.: OpenAI, Gemini, etc.)

  • Gateways de pagamento (ex.: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago)

  • Serviços de hospedagem e servidores

  • Ferramentas de segurança, análise e prevenção a fraudes

Esses serviços seguem suas próprias políticas de privacidade.

5.2. Obrigações legais

Podemos compartilhar informações com autoridades competentes quando exigido por lei.

5.3. Parceiros e integrações autorizadas

Apenas quando necessário para funcionalidades contratadas.

6. Armazenamento e Segurança

A Empresa adota medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger dados pessoais, incluindo:

  • Criptografia

  • Controle de acesso

  • Firewalls

  • Monitoração de servidores

  • Backups seguros

Apesar disso, nenhum sistema é 100% livre de riscos, e não é possível garantir inviolabilidade absoluta.

7. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos enquanto:

  • a conta estiver ativa;

  • forem necessários para o funcionamento da Plataforma;

  • for exigido por obrigação legal (ex.: dados fiscais).

O usuário pode solicitar a exclusão da conta e de seus dados, exceto quando houver necessidade legal de retenção.

8. Direitos do Usuário (LGPD)

O usuário tem direito a:

  • Confirmar se existe tratamento de dados

  • Acessar seus dados pessoais

  • Corrigir informações incompletas ou desatualizadas

  • Solicitar anonimização ou exclusão

  • Portabilidade dos dados

  • Revogar consentimento

  • Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse

  • Obter informações sobre compartilhamento

Para exercer esses direitos, o usuário pode entrar em contato conforme indicado no item 12.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies para:

  • Garantir funcionamento básico

  • Salvar preferências

  • Realizar análises estatísticas

  • Melhorar a experiência do usuário

  • Segurança e prevenção a fraudes

O usuário pode desativar cookies no navegador, mas isso pode afetar o funcionamento da Plataforma.

10. Mensagens, Comunicação e Suporte

Podemos enviar:

  • E-mails de suporte

  • Alertas de sistema

  • Informações sobre segurança

  • Atualizações sobre o serviço

Não enviamos spam.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns dados podem ser processados em servidores localizados no exterior, devido a:

  • provedores de hospedagem

  • serviços de APIs

  • integrações de terceiros

Todos seguem padrões internacionais de proteção (ex.: GDPR ou equivalentes).

12. Contato do Encarregado (DPO)

Para assuntos relacionados à privacidade e LGPD:

Encarregado (DPO): Guilherme Garcia dos Anjos
E-mail: guilherme@atendezaya.com
Telefone: 48 988339930
Endereço: Rua Caetano José ferreira, 514, São José


13. Alterações nesta Política

A Empresa poderá atualizar esta Política a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível na Plataforma.

O uso contínuo após alterações representa concordância com a nova versão.

14. Foro

Quaisquer conflitos relacionados a esta Política serão resolvidos no foro da comarca de BELO HORIZONTE / MG, com renúncia de qualquer outro.